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工作職責(zé):
1、圈層會(huì)員維護(hù)：負(fù)責(zé)會(huì)員維護(hù)，加大會(huì)員轉(zhuǎn)介紹與復(fù)購率；
2、業(yè)務(wù)流程管理：優(yōu)化客服流程,監(jiān)督并確?？头I(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)和流程以及新的業(yè)務(wù)政策按照公司目標(biāo)順利實(shí)施；負(fù)責(zé)制定不斷提升客戶體驗(yàn)實(shí)施方案，并組織實(shí)施；
3、投訴解決：參與和處理重大投訴以及預(yù)防隱性重大投訴的產(chǎn)生，維護(hù)公司形象和信譽(yù)；
4、信息傳遞與合理化建議：上傳下達(dá)店面、總部各類制度和規(guī)定。負(fù)責(zé)向店面及上一級領(lǐng)導(dǎo)及部門反饋客戶意見、建議，并提出合理化解決方案；
5、服務(wù)提升：負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)會(huì)員權(quán)益的有效實(shí)施，提升客戶滿意度；
6、客戶管理：完善客戶信息管理，提升客戶服務(wù)的同時(shí)，為會(huì)員營銷提供有力支持； 7
7、客戶關(guān)懷：負(fù)責(zé)會(huì)員生日、新年禮品的發(fā)放、沙龍活動(dòng)的邀約、節(jié)假日短信問候等各類型客戶關(guān)懷；
8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：負(fù)責(zé)對部門人員的業(yè)務(wù)技能提升的培訓(xùn)。制定員工成長計(jì)劃并協(xié)助其完成，幫助解決其工作中遇到的問題。

任職資格:
1、27-36歲，大專以上學(xué)歷，營銷、管理或相關(guān)專業(yè)；
2、具有零售業(yè)或賓館、酒店等服務(wù)行業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、對客戶的投訴、問題解決具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)法律法規(guī)；
4、具有一定的客戶體驗(yàn)推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

薪資福利：
1、收入結(jié)構(gòu)：基本工資+績效工資+五險(xiǎn)一金+雙休；
2、福利方案：國家法定福利、年度體檢、團(tuán)體活動(dòng)、家屬答謝、員工購買等完善而豐富的福利項(xiàng)目。

職業(yè)發(fā)展：
1、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：公司管理學(xué)院為不同職能崗位建立了完善的培訓(xùn)課程體系并提供多渠道的學(xué)習(xí)方式。
2、職業(yè)發(fā)展：客服經(jīng)理在工作中會(huì)對接銷售業(yè)務(wù)，為個(gè)人定位提供更多的選擇機(jī)會(huì)；公司亦秉承公平、公正、公開的原則，為員工提供了職業(yè)生涯發(fā)展的雙通道（管理通道+專業(yè)通道），為每位志愿與美克家居共同進(jìn)步的員工提供更廣闊的平臺(tái)。

●工作地址：上海市黃浦區(qū)西藏南路118號(hào)蘭生大廈 美克美家；
●工作時(shí)間：每周五天工作制，每天八小時(shí)，輪休；
●公司提供五險(xiǎn)一金、帶薪年假、餐貼、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、職員購買、節(jié)日禮品等福利；

上班地址：-上海-西藏南路118號(hào)蘭生大廈1樓美克美家